网购食品有了“保护伞”保障网民权益百度先行

    “祖传手艺麻辣牛肉丝”、“农家土产自制干豇豆”、“法国特产松露巧克力”……动动鼠标就能在网上购买小吃零食，随时随地在异乡吃到家乡特产，还可以不出国门就尝到世界各地的美食。网购食品因其便利快捷、经济实惠，已经成了网民们的生活常态，但是你有没有想到网购食品的安全风险。目前，网购食品中频频出现进货渠道不明、宣传不实、储存运输不规范、安全事件追溯难、售后维权难等问题。据食品药品投诉举报电话12331数据统计，伴随近年来网购食品交易量快速增长，有关网购食品的投诉举报一直呈上升趋势。其中，网购保健食品和乳制品的投诉比较突出。

    从网购食品的过程来看，食品信息的沟通仅仅依靠网络交流或图片信息，网民往往会被图文并茂的食品信息所诱惑，反而对产品的实际情况不甚了解，而网购的特殊性决定了网友只能在购买后才能发现食品存在质量问题，而一旦购买到变质、过期、假冒食品，却往往因为无详细产品信息、无发货地址和异地省市管辖等因素，为网购食品投诉举报的办理工作带来诸多不利影响，即使有投诉渠道，但也无法维权的情况比比皆是。

    值得欣喜的是，这一状况很快会有改观。日前，有关部门就《中华人民共和国食品安全法（修订草案送审稿）》公开征求意见。《送审稿》增加了食品网络交易监管制度、食品安全责任强制保险制度、禁止婴幼儿配方食品委托贴牌生产等规定以及责任约谈、突击性检查等监管方式。其中规定，网络食品交易第三方平台提供者应当取得食品生产经营许可，并承担食品安全管理责任；未履行法定义务，侵害消费者合法权益的，应当承担连带责任，并先行赔付。

    也就是说，消费者在某一网络交易平台购买了出现质量问题的食品时，该网络交易平台将负起相应的连带责任，在对其进行调查核实和处理之前，该网络交易平台需要出面，对消费者进行先行赔付，以保障网购消费者的合法权益。对网购食品来说，目前这种改变，其实是体现了那句老话，“跑得了和尚跑不了庙”。网上交易因虚拟，因远程，而难以维权。相对来说，自营自售的交易网站，网站因本身就是卖家，理所当然对问题食品要承担全部责任；而类似其他网络交易的平台，在应对问题食品时也应负起连带责任，就真正体现了以消费者利益至上的保护原则。

    “妥妥的，这是网民翻身把歌唱的节奏啊，之前，面对好些毒食品、问题食品，网民们左一个呼吁，右一个倡导，甚至跳起脚来组团谴责，咬着牙在各种社交网站上吐槽都没用，这回落实到法律层面了，这个食品安全法修订，让网民们长舒一口气。”自称资深网购达人兼著名“吃货”的小秦同学对笔者说，这就相当于把食品安全阀门前置，让网民舒心。

    事实上，有理无理，先给消费者兜底，见招出招，别拿消费者折腾的做法在互联网上已有先例。为了更好地保障网民的合法权益，作为中国互联网信息的首选入口，百度在今年5月8日，联合有关部门发起了首个搜索引擎网民权益保障体系，即百度“网民权益保障计划”。百度也因此成为全球首家宣布为网民提供先行保障的搜索引擎公司。当百度登录用户在百度点击“百度搜索推广”或在百度联盟网站上点击“百度网盟推广”时遭遇钓鱼欺诈、假冒并蒙受实际损失，可申请并进入全面保障网民权益的绿色通道，只要提供证据都可以获得百度提供的全额保障。

    据了解，百度作为全球最大的中文搜索引擎之一，覆盖95%的中国网民，不但是逾十亿网民的搜索首选，更是众多网民进行网购的重要入口，百度相比其他网站连结着更多的食品供应商与更广阔的网购消费者。在保证网民的食品安全问题上，百度的“网民权益保障计划”同样也能适用。百度“网民权益保障计划”相关负责人介绍，网上购买食品要谨防安全陷阱，一旦百度登录用户出现任何网购交易中的问题，百度会第一时间核实情况，对消费者作出全额保障，这对于消费者而言无疑是多加了一重保险。同时，百度也在此提醒广大用户，如遭遇网购食品安全问题，请保留消费证据，并在第一时间联系百度申请权益保障。